潜江信息网
历史
当前位置:首页 > 历史

从服务热线透视不良作风廊坊市服务热线电话

发布时间:2019-10-13 00:48:11 编辑:笔名

从服务透视不良作风 ——廊坊市服务暗访记

服务是联系政府与群众的纽带,也是接受群众监督,切实维护群众利益的途径之一。当有不满要投诉,有问题要咨询时,许多人都习惯于拨打。服务连接的是不是热情、带来的是不是服务呢?2013年12月份以来,《廊坊》、廊坊电视台《廊坊零距离》栏目组等媒体专门对各县(市、区)、廊坊开发区和市直相关单位有关部门的投诉、举报、咨询、求助等进行了暗访,全面了解我市的接听状况。通过暗访发现,大部分接听及时,工作人员态度良好,但也存在一些问题。

部分形同虚设

尽管与民生相关的公开大多都能及时接听并提供态度良好的服务,但个别仍存在接听不畅,或态度不好问题。

12月19日上午10点,先后两次拨打市工商局的投诉12315,均无人接听。

12月27日上午,前后六次拨打市扶贫办,一直占线

12月27日,霸州市烟草局无人接听,12月30日下午,再次拨打该依然无人接听;霸州市总工会无人接听;霸州市房管局接通后因所咨询问题不对口而被告知拨打另一,无人接听

12月30日下午5时,就增值税问题咨询霸州市国税局,接线员称该是办公室,政策咨询需要拨打该市行政审批中心的,不过行政审批中心5点10分就下班,建议改天再打。之后该工作人员又给了另外两个,分别是法规科和一个管理部门的,先后拨打这两个

,均无人接听。

无独有偶。12月19日上午11点40分左右,拨打廊坊中行求助,始终无人接听。

12月20日上午10时40分左右,反复多次拨打廊坊平安产险95511,拨通后,先是语音服务,按照提示按键选择后,总是出现 按键超时 情况,始终无法正常接通。

有的设计不合理

暗访中,发现部分服务用 电脑语音 代替人工,多个选项反复接转后才能应答。

12月19日上午11时40分左右,拨打了联通公司服务10010。电脑语音接通后,连续报了7个选项,按 2 进入第二步

,又出现9个语音提示,在按0后,才进入人工服务。

此外,拨打电信公司、人保财险、农业银行的服务也存在多个选项反复接转、音乐响起后长时间才能应答的情况。

少数接听态度不友好

正常的工作时间,拨打数次却无人接听的现象让人费解,可接通后态度生硬又会给人留下怎样的印象呢

12月19日下午3时51分左右,拨打了固安县房管局,咨询保障房申请相关问题,接通后被告知应咨询保障房中心,工作人员接通后对的问题进行了简单的解释,之后告诉想要进一步了解的话可以去上查询。

当日,又致电固安县残联的,咨询国家对残疾人自主创业是否有扶持政策,接通后,一位女性工作人员当即给予否定,对这样的回答表示疑惑,又重复询问,该工作人员很干脆地说了声 没有 后挂掉。十分钟后,再次拨打该,另外一位工作人员在了解了的疑问后告诉就业办公室,拨通该后才最终得到合理的解释。

除此之外,同样的现象也在其他单位存在。

12月30日下午,致电固安县司法局,咨询司法考试相关事宜,工作人员以该单位未设立相关科室为由推脱,让向市局咨询。

有关解释不尽合理

暗访中,发现一些未能及时接听,给咨询者带来不便。可及时接听了,不合理的解释也让人难以接受。

12月19日中午时分,在廊坊市区拨打中华产险95585,有人接听,但面对的提问,该工作人员表示 专业人员不在,下午一点半上班时间再拨打 。

12月26日下午,致电廊坊市交通局投诉,想投诉我市出租车拒载的相关问题

。接通后被告知应直接拨打出租车管理处的,后又告知另一,可工作人员的最终解释是 群众打车时,出租车亮着空车指示灯却不停车不算拒载,而且对此没有任何处罚措施 ,这样的解释让很难理解。

感言:对于,民有所呼,我有所应,才是正确的态度。对群众来说,重在服务,不能当作一个简单,更不能当作摆设。希望出现问题的部门能够及时整改,把满足群众合理需求当作工作的出发点和落脚点,真正把百姓的冷暖放在心上,急百姓所急,解百姓所需,让真正起到与民众及时沟通,为民众排忧解难的作用。

怎样进入有赞微商城
有赞微商城平台登录
如何微信卖水果